楊明磊

   楊明磊（2009.4.16）資遣諮商的工作策略。人事月刊，48（4）。

    近年來世界各地均出現經濟下滑趨勢，造成組織整併與大量裁員風潮，從歐洲的法國空中巴士於2007年裁員一萬人，到美國福特汽車公司裁員二萬九千人，通用汽車公司裁員四分之一，2008年的全球金融風暴更造成世界各地金融機構倒閉﹑整併，甚至小國冰島幾乎破產。

楊明磊(2011.1.11) 職場霸凌的特性與諮商策略。臺灣諮商心理學會電子報，25期。

近日校園霸凌事件引起大家重視，諮商界也投書發表不少想法與意見，除了校園霸凌，職場霸凌也是員工諮商中的重要議題，筆者曾在海巡署舉辦的學術研討會

楊明磊（2009.3.16）金融海嘯下的員工協助與諮商服務策略。人事月刊，48（3），66-68。

 從2008年起席捲全球的金融海嘯在下半年已無可避免地演變為全世界的裁員﹑資遣﹑減薪及強制無薪假風潮，台灣做為全球化世界工廠生產線的一環，也因此難逃此波不景氣趨勢。

事例一：

明倫（化名）是某金控公司的諮商心理師，一位專門服務VIP客戶的資深理財專員最近因為婚姻不順利找上明倫談了幾次，某日這位理專的主管私下詢問明倫，想瞭解這位理專目前的諮商內容以判斷公司是否需要提供什麼協助，明倫基於諮商專業倫理並未透露諮商內容，事後詢問個案，個案也表示不希望公司知道自己的心理困擾，一週後這位理專在諮商次日服務客戶時情緒爆發，導致VIP客戶極為憤怒並決定結束與該金控公司的關係，造成公司極大損失，公司不但因此開除理專並要求理專賠償公司流失客戶的損失，對明倫也很不滿，認為公司委託諮商師處理員工心理困擾，就是希望員工能維持良好服務品質，並能提早向公司警示可能無法維持服務品質的員工，以便公司適時調整工作任務，而明倫明知員工的情緒狀態不佳，既不提早向公司警示，也未合理評估該理專在目前心理狀態下的勝任工作程度，更在主管詢問時拒絕提供任何諮商內容，而理專對明倫也有抱怨，認為明倫做為心理專家，當然應該比個案有能力評估個案的情緒狀態是否需要即時提供調整工作內容的建議，但明倫在諮商中只單純處理個案的婚姻議題，甚至鼓勵理專應該適時表達內心的情緒，理專認為對那天會在服務客戶時情緒爆發，與前一日明倫在諮商室中讓理專大量宣洩情緒，並鼓勵理專應學習在生活中表達情緒，才會造成第二天服務客戶時一時情緒失控，否則以理專的資歷是不可能在客戶面前失態的，因而要求明倫需為理專被開除負起一定責任，包括共同賠償公司因VIP客戶結束合作關係帶來的損失，以及該開除的應該是諮商師而非理專。（本案正在公司內部審議中……）

楊明磊（2009.6）美國心理學會獎助企業建構心理健康工作環境的貢獻成果。台灣諮商心理季刊，1（2），1-9。

摘要

壹、資遣諮商的發展

資遣諮商（outplacement counseling、redundancy counseling或terminated counseling）又稱離職諮商或員工轉業輔導，主要是企業組織在為了縮減支出﹑購併﹑技術提昇﹑改變經營方針﹑部門重整或其他因素而選擇主動裁撤員工時，為了降低遭裁撤員工的抗爭﹑訴訟﹑資遣費用﹑報復破壞﹑情緒創傷與經濟受挫等負面反應，帶給組織在對外聲望﹑對內人事動盪，以及各種實質金錢或無形利益損失等組織成本之負面影響，故委託受過諮商訓練的人力資源專業工作者或理解組織文化的諮商專業工作者，對涉及資遣政策的相關人士如遭資遣的員工﹑仍留任的員工﹑直接傳達資遣命令的部門主管等，所進行之一系列包含生理﹑心理與行動各方面的協助，藉由減少對上述人士因資遣政策產生的負面影響，以達到降低組織為資遣政策付出的有形無形成本或提升組織有形無形利益之目的。

楊明磊（2008.7）企業諮商師在組織大量資遣員工時的角色定位與策略。廿一世紀文化與華人心理健康國際學術會議。香港：香港理工大學。

 摘要

如果將天主教教會為協助教會青年適應職場環境與工作壓力，在1958年設立的「天主教職工青年會」（林桂碧，1985）做為國內員工協助方案的起點，則員工協助方案在國內的推動已經超過五十年了。這數十年來，員工協助方案的對象從最早期的針對個人，已逐漸擴展至以部門甚至整個組織為服務對象，其內容也從心理協助逐漸延伸向專業生涯發展﹑工作設計﹑組織制度﹑財務及法律諮詢等方方面面的向度。不論採取何種員工協助方案，其最終目的都在試圖透過獨特的服務輸送系統發掘影響員工工作表現與績效的問題，並連結組織內外各項可用資源，積極協助員工解決生活﹑工作與身心健康上足以干擾工作效能因素，同時塑造良好組織文化與員工關係，達到勞資雙贏的局面（行政院勞工委員會，2009）。

前述於1958年設立的「天主教職工青年會」為民間組織所推動，由民營企業施行的員工協助則始自台灣松下電器公司於1972年起選任資深女性員工成立BS組織（Big Sister)協助業務員與主管間的溝通，國營企業最早則是中油公司於1980年根據內政部所頒《廠礦勞工輔導人員設置辦法》，進用專業人員推動輔導工作，1982年迪吉多電腦公司在工廠設立諮商輔導室，至於政府部分，始自1995年行政院勞工委員會配合社會變遷與需求，將過去所推廣的「勞工輔導」更名為「員工協助方案」，將原先著重在個人心理動力的工作內容擴展到員工的生活、家庭與社會適應（行政院勞工委員會，2009；林燦南，1999）。

楊明磊（2003.7）。幫忙還是幫倒忙？--員工協助方案中諮商師的定位衝突與因應。輔導季刊，39（2），62-68。

 前言